为进一步提升12345政务服务便民热线处置效能，提高办理人员业务水平，12月11日，市农业综合行政执法支队组织召开12345政务服务便民热线工作专题培训会议暨业务知识培训会。会议由市支队党总支委员、办公室主任张鹏翔同志主持，支队办公室、法制科有关工作人员作业务培训，各执法大队业务骨干参加培训。

培训会从受理、办理、回访、服务满意度评定、问题解决情况评定等五个方面详细讲解了12345政务服务便民热线办理流程。办公室就“如何提高12345热线工单办理质量、督办、复核申诉及考核工作”作了培训；法制科对转办件办理时限、结果反馈、执法风险点等进行了详细讲解。

张鹏翔同志指出，便民热线办理工作关乎着人民群众的切身利益，要切实提高工作认识，持续改进工作作风，坚持“为群众办事、让群众满意”的原则，用心用情用力解决群众急难愁盼的问题，不断提升群众的获得感和满意度。