郑州市“12316三农热线”首席问责及考核制度

一、过错追究

为了提高12316的办理质量，维护农业部门的良好形象，由信息中心负责每季度对各单位的办理情况进行统计公布。

对以下几种情况启动问责机制：

1、办理不力，不能在规定办结时限内办结且没有正当理由的；

2、丢失办件、办理结果失误，引起群众投诉的；

3、敷衍塞责、弄虚作假、失职渎职，引起群众强烈不满、上级批评或媒体暴光的；

4、触犯法律的。

在问责机制启动前，报请局党组批准，由办公室、监察室、人事科等职能部门向责任单位和责任人发出工作提示函，说明具体情况，指出存在问题，提出处理意见。

问责种类可分为警示、诫勉谈话、通报批评、实施组织处理和追究党政纪责任等5种类型。

二、绩效考核

郑州市农业农村工作委员会将把各单位办理12316的情况作为行风政风建设的重要内容来抓，列为各单位的职责性目标进行绩效考核。

对领导重视，办理群众诉求抓得紧、进度快、质量高、群众反映好的单位和工作人员，市农委要给予表彰奖励，记业绩一次；对受到市委、市政府表彰的，记重要业绩一次。