1、首语：“您好，这里是×××12316三农热线”，“很高兴为您服务，请问您有什么问题？”，“请告诉您的姓名、地址和联系电话。”

2、对系统能直接解答的：“好的，请稍后”。“这个问题由我为您解答，请您听好”或“请注意接听”。

3、需要找相应专家（职能科、站）解答的：“我给您接通专家解答您的问题，请稍后”。

4、涉及农业以外相关部门的：“你可另拨打××局的热线电话，号码为××××。”

5、需要出现场：“我们将派出专家到现场……”

6、对涉及县（市、区）需要出现场，本着就近的原则：“我们将协调××县（市、区）的相关部门，派出专家到现场，尽快为您解决问题。”

7、受理结语：

直接解答（含拨放）结束时或主持三方通话结束时，对专家：“谢谢专家的解答”；对咨询者：“对我们的解答您是否满意？”。

如满意： “谢谢您对我们的信任与支持，欢迎您下次使用，再见。”

如还不满意，对咨询者：“这位朋友，如果您还有疑问，我们已留下了您的联系方式，我们会在最短的时间内（两日内），给您一个满意的答复。