农业专家操作及语言规范

1、专家在电话响起应及时接通，三方通话开始。

2、专家对咨询者首问语：“您好，我是XX(单位)的XXX，很高兴为您服务，请问您有什么问题”。

3、专家确定问题时，要抓住重点，简单、通俗，把咨询者的问题听准。

4、专家解决问题时：

如果能立即解答的，专家对咨询者：“那么，下面为您解答这个问题”。解答时，要通俗、全面、扼要、准确。如不能立即回答，经专家研究后可以解决的，专家对咨询者：“对不起，您提出的问题，我暂时还不能给您一个满意的答复，请您留下您的电话号码，我们会在最快的时候里给您回复”。

如需要出现场；专家对咨询者：“关于这个问题，我们需要到现场看一下，请留下您的详细地址和电话号码”。

5、专家结束语：

专家对调度员：“不用客气”。

专家对咨询者：“如果有问题欢迎您随时咨询，再见”。